Claves para interpretar lo que no nos cuentan los clientes: Descubre el lenguaje del cuerpo

¿Qué es la Comunicación no Verbal (CNV)? Llevamos años estudiando técnicas de comunicación que marquen pautas para mejorar la interrelación con clientes, partes implicadas en una negociación o en la gestión y resolución de conflictos. La inmensa mayoría de las técnicas de comunicación están enfocadas al contenido verbal: cómo expresarnos, cómo preguntar, cómo reformular, parafrasear, etc… y todas ellas son eficaces y muy acertadas, pero igualmente todas muestran la misma carencia: Sólo son aplicables en un porcentaje de nuestro mensaje de entre el 7% y el 10%, en el mejor de los casos, ...
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